云南政务服务“好差评”系统如何利用AI技术+智慧政务来优化营商环境？

云南金平政务服务“好差评”系统通过结合AI技术和云南省智慧政务服务管理平台无缝对接，通过微信预约排队线上系统，线下取号机上人脸识别取号+二代证取号，外加输入手机号三个条件取号，窗口办结后通过液晶评价器评价后数据实时显示在省政务平台上，可以显著优化营商环境，提升政府服务效能和公众满意度。以下是该系统如何利用这些技术进行优化的一些关键点：

一、AI技术在“好差评”系统中的应用

  1. 智能化分析：

      • 利用大数据和AI技术对收集到的评价数据进行深入分析，识别政务服务中的堵点和难点问题。

      • 通过机器学习算法，系统能够自动识别并分类评价信息，为政府提供针对性的改进建议。

  2. 多渠道融合评价：

      • AI技术支持线上线下融合的评价渠道，包括窗口评价器、二维码、短信、自助终端等，实现全渠道覆盖。

      • 这使得企业和群众能够随时随地便捷地给出自己的评价，提高了评价的参与度和时效性。

  3. 个性化服务推荐：

      • 基于AI技术的用户画像和行为分析，系统能够预测和推荐用户可能需要的政务服务，提升服务的精准性和个性化。

二、智慧政务在“好差评”系统中的作用

  1. 清单化管理：

      • 所有政务服务事项均实现清单化管理，确保服务的统一性和规范性。

      • 智慧政务平台能够实时更新和维护这份清单，确保信息的准确性和时效性。

  2. 服务流程优化：

      • 通过智慧政务平台，政务服务事项实现“一门办理、一窗通办”，简化办事流程，提高效率。

      • AI技术还能够自动识别并优化繁琐的办事环节，减少不必要的等待时间。

  3. 整改反馈机制：

      • 建立差评核实、整改和反馈流程，确保差评问题得到有效解决并及时反馈给评价人。

      • 智慧政务平台能够实时跟踪和记录整改进度，确保问题得到实质性解决。

三、优化营商环境的具体效果

  1. 提升政府透明度：

      • “好差评”系统的评价结果和整改情况向社会公开，增加了政务服务的透明度。

      • 这有助于建立政务服务竞争机制，激励政府部门不断提升服务质量。

  2. 增强公众参与度：

      • 多渠道的评价方式使得公众能够更便捷地参与到政务服务评价中来。

      • 公众的积极参与有助于政府更好地了解企业和群众的需求和期望，从而提供更加贴合实际的服务。

  3. 推动服务持续改进：

      • 通过AI技术和智慧政务的结合，“好差评”系统能够及时发现并解决政务服务中的问题。

      • 这有助于推动政府服务的持续改进和优化，提升整体服务水平和公众满意度。