云南政务服务“好差评”系统建设目的与意义在哪？

云南政务服务“好差评”系统建设目的与意义：云南省昆明市人民政府办公室关于印发云南省（昆明市）政务服务“好差评” 实施办法的通知，云南省各州市政务服务管理局人民政府办公室关于印发云南省政务服务“好差评” 实施办法的通知

一、云南政务服务“好差评”系统建设目的:政府职能转变：通过企业和群众直接评价政务服务，倒逼各级政务服务机构从“政府供给导向”向“群众需求导向”转型，深化“放管服”改革，优化营商环境立服务绩效动态监管机制将评价数据统一汇聚至省级数据库，为政务服务绩效考核提供量化依据，形成“评价-整改-反馈”闭环管理化社会监督效能打破传统单向服务模式，赋予群众对服务态度、效率、结果的监督权，确保服务过程透明化

二、云南政务服务“好差评”系统核心意义：化政务服务流程:通过高频差评识别服务堵点，推动窗口整合、综窗改革和跨部门协同。例如呈贡区将123个窗口整合为7个主题综窗，设立“高效办成一件事”专区，提升办事效率

升政府公信力:差评复核与整改机制（如15日内限期反馈）有效解决群众诉求，2024年政企联动服务区半年办件超1.1万件，增强群众对政务服务的信任度

建长效监督体系:评价结果纳入单位和个人绩效考核，作为评优评先依据，2024年呈贡区组织16次培训并实施职业化转型，形成服务质量持续改进机制

三、云南政务服务“好差评”系统技术支撑与创新

能化评价体系：用电子签字屏扫码评价、默认评价双模式，实现市级大厅与街道社区站点数据联动

字化管理平台预约叫号、收件登记等模块，2024年新增远程异地评标工位，支撑跨区域服务协同

该系统通过“群众打分-数据驱动-制度约束”的闭环，成为昆明深化“数字政府”建设、落实“以人民为中心”发展理念的关键抓手