1.1 需求背景

在医院的中西药房取药中，患者先到缴费窗口缴费后，凭借处方缴费单和就诊卡到门诊中药房和西药房窗口排队等候，药剂师根据患者处方信息开始配药，然后将配好的药拿给患者，患者需站立在窗口前进行等候，而且由于取药患者数量多，容易造成混乱、无序、嘈杂、拥挤和不文明等现象。

1.2 建成后效果图

1.3 药房取药排队叫号系统解决方案特点

l 采用B/S架构，方便医院管理维护。

l 能够实时接收HIS系统传来的患者缴费信息，并生成排队队列。

l 可与药房摆药系统进行无缝连接，通过药房窗口屏幕进行实时展示。

l 支持患者缴费后未分和预分窗口两种模式。

l 呼叫器呼叫患者时窗口屏幕同步呼叫。

l 取药窗口屏显示能显示全部已呼叫患者信息 。

l 病人取药完成后姓名自动从显示屏幕上清除。

l 显示屏幕上的内容信息可定时滚动显示。

2 系统概述

系统分两个应用场景：

1、药房取药排队叫号系统通过与HIS系统对接获取患者的缴费信息，药房工作人员提前配药，配药完成后再进行呼叫病人取药，患者听到语音播报或看到显示屏幕提示信息后，前往相应的窗口取药，有效地解决了患者排队等候和拥挤等问题。

2、患者在完成缴费后只需直接到药房大厅自助签到机刷卡或扫描收费单签到，系统会自动将处方信息发往药房，药房工作人员开始配药，配药完成后药房发药人员通过系统呼叫对应的患者取药，患者听到语音播报或看到显示屏幕提示信息后，前往相应的窗口取药。

基本排队流程如下：

3 系统组成

药房取药排队叫号系统是由排队叫号服务管理平台系统、软件叫号器、综合液晶一体机（等候区综合显示屏，常规42-65寸）、窗口显示液晶一体机（窗口上方液晶显示屏，常规32寸）、LED窗口显示屏、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

4 系统接线图

5 系统部件介绍

5.1 取药排队叫号服务管理平台 

负责语音叫号、窗口液晶一体机的取药信息显示、综合液晶一体机取药信息的显示、软件叫号器的配置等功能，安装于服务器电脑上，共用分诊排队叫号服务器，实现功能如下：

1、通过视图方式从HIS收费子系统获取缴费数据，并生成排队队列。

2、可配置叫号信息显示屏幕内容。

3、可以播放取药叫号信息及提示音。

4、可以动态配置中药房和西药户取药窗口。

5.2 软件叫号 

1、支持窗口登录模式，打开软件叫号器就可以进行叫号。

2、“捡药”按钮：在捡药队列中，配药师选择人员，点击捡药按钮，即可开始捡药，此等候人员则只能在此窗口进行呼叫。

3、“发药”按钮：配药师配好药后，找到患者姓名，点击“发药”按钮，这时播放“请张三到1号窗口取药”声音，同时液晶一体机显示患者姓名，提示患者前来取药。

4、“重呼”按钮：当配药师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者姓名。

5、“下一个”按钮：配药师呼叫完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者取药。

6、搜索框：可输入患者信息进行查找。

7、“过号”按钮: 当配药师多次呼叫患者没来取药时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

8、“暂停”按钮: 当配药师有事临时离开药房窗口或下班，可以按“暂停”按钮，这时窗口液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此窗口已经停止取药。

5.3 窗口液晶一体机 

1、窗口液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可以显示多位已配好药患者姓名，可进行翻页显示。

4、患者将药取走后，患者姓名就从液晶一体机屏幕上就清除。

5、可显示多位等待取药患者信息。

6、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

7、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

9、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者姓名、窗口号的呼叫。

10、可与多媒体信息同屏显示。

11、设备参数如下：

主推尺寸：32寸，43寸，其它尺寸也可以定制。

5.4 等候区综合液晶一体机 

1、等候区综合液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可显示各窗口当前可取药人员信息，可进行翻页显示。

4、患者将药取走后，患者姓名就从液晶一体机屏幕上就清除。

5、可显示各窗口等待取药患者信息。

6、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

7、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

9、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者姓名、窗口号的呼叫。

10、可与多媒体信息同屏显示。

11、设备参数如下：

主推尺寸：55寸，49寸，65寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 等候区自助报到机

1、支持患者通过自助报到机上报到，报到机采用条形码扫描或就诊卡读卡相结合识别患者信息。

2、支持手工输入住院号进行报到。

3、患者在报到时，能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

4、复诊患者报到后，系统将其自动分配到原看诊医生的队列中。

5、系统须可自定义设置初诊、复诊、过号患者之间的优先级。

6、支持复诊、过号患者再次报到，进入排队队列。

7、患者可自主选择当前出诊医生排队签到。

8、患者已签到再刷卡可查询等待人数。

9、可自定义更换软件界面中的背景图。

10、可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。

11、设备参数如下：

主推尺寸：19寸，21.5寸，其它尺寸也可以定制。