云南丽晶----药房排队叫号系统

智慧医院排队叫号系统方案为方便老百姓使用，药房排队叫号系统的建设需以患者便捷性、透明性、公平性患者为核心，结合技术手段与人性化设计。以下是具体实施方案：

一、药房排队叫号系统简化操作流程，降低使用门槛

1. 多渠道取号与签到

线下便捷取号：在药房入口设置自助取号机或签到机（支持移动医保凭证、就诊号、病历号、扫码取号），并安排工作人员辅助操作，尤其帮助老年人完成取号。

线上无缝衔接：患者缴费后，医院App/公众号自动推送取药队列信息，患者可直接凭电子号签到，无需二次操作。

人工兜底服务：保留少量人工窗口，服务不熟悉智能设备的群体。

2.“无感签到”技术

通过蓝牙、Wi-Fi或定位技术，患者靠近药房时自动签到并分配队列，减少手动操作。

二、药房排队叫号系统信息透明化，减少等待焦虑

1. 多维度信息展示

电子屏实时更新：显示当前叫号进度、预计等待时间、窗口开放状态（如“普通药品窗口”“特殊药品窗口”）。

手机推送提醒：患者可通过短信、App或微信实时接收排队进度，临近时提醒到窗口取药，避免过号

语音播报辅助：针对视力不佳或低头族患者，同步语音叫号（音量适中，避免噪音干扰）。

2. 智能预估与分流

系统根据历史数据动态预测各窗口处理速度，推荐最优排队队列（如“3号窗口预计等待5分钟”）。

高峰期自动开启“潮汐窗口”，临时增加处理能力。

三、药房排队叫号系统优化服务逻辑，提升效率

1. 分类分级处理

按处方类型分流：

普通药品（如感冒药）→ 快速窗口（自动化发药机优先处理）。

特殊药品（如冷链保存、需药师指导）→ 专用窗口，配备专业药师。

设置优先级规则

急诊处方、老年人（70岁以上）、残障人士等自动进入优先队列。

2.提前备药，缩短等待

药房与HIS系统实时对接，患者缴费后，系统自动触发药品准备流程，患者到达时药品已就绪。

四、药房排队叫号系统人性化空间设计与服务

1. 候药区舒适化

设置座椅、饮水机、充电插座，提供清晰的指引标识，避免人群拥堵。 

划分“静音区”（如为儿童提供绘本角）与“快速通道”。

2.特殊人群关怀

为视障患者提供语音叫号设备，或工作人员一对一引导。

设置无障碍窗口（高度适宜轮椅患者）。

五、药房排队叫号系统技术支撑与安全保障

1. 系统稳定性保障

采用双机热备、断网续传等技术，确保系统宕机时自动切换至应急模式（如纸质号+人工叫号）。

2.隐私保护

叫号时隐藏患者全名，仅显示部分姓名+病历号（如“张* 003号”）。

取药时需核对身份凭证（如医保卡、取药码），防止错领。

六、药房排队叫号系统持续改进与反馈机制

1.用户反馈通道

在取药窗口旁设置“一键评价”按钮（满意/一般/不满意），实时收集体验数据。

定期分析投诉热点（如“等待时间过长”“操作复杂”），针对性优化系统

2. 数据驱动的动态调整

利用大数据分析高峰时段、高频药品类型，动态调整窗口功能与人员排班。