如何构建云南省政务服务“好差评”系统的大数据治理体系

构建好云南省政务服务“好差评”系统的大数据治理体系，需从以下几个方面进行：

一、明确数据治理目标

政务服务“好差评”系统确立以企业和群众办事体验为导向的政务服务“好差评”评价体系目标，旨在通过数据治理，确保评价数据的真实性、准确性、完整性和及时性，为政务服务的优化提供有力支撑。

二、建立统一数据采集渠道

政务服务“好差评”系统提供线上线下全评价渠道的数据采集，包括线下大厅窗口评价器、扫码评价、自助终端等，以及线上的政务服务网、政务服务APP、政务服务小程序等服务平台。同时，通过电话、短信等主动邀评形式采集评价数据，提高公众主动参评率。确保每个政务服务事项均可评价，实现政务事项、服务过程、评价对象、服务渠道的全覆盖。

三、实施数据统一管理

政务服务“好差评”系统对采集到的评价数据进行全生命周期的管理，实现集中管理、分类交办、快速处理。建立数据归集共享、分析处理和业务协同办理机制，确保评价数据的归集上报及时、准确、有效。同时，重视数据安全防护，完善制度、人员、设施设备和系统配置，防止信息泄露和数据篡改。

四、强化数据质量监控

政务服务“好差评”系统对评价数据的采集、审核、回复、处理等全过程进行监控，确保数据的真实性和准确性。建立数据质量检查机制，定期对数据进行清洗、校验和修正，提高数据质量。

五、深化数据分析应用

政务服务“好差评”系统运用大数据技术，对原始评价数据进行多维度计算和分析，实现对评价数据的跟踪分析和综合挖掘。支持按地区、部门、事项、内容、满意度进行综合性的量化分析，为地方和部门开展绩效评价提供信息基础。同时，将现有各类汇聚的政务服务相关数据与评价项指标建立关联，深化服务质量分析，由“量”的分析向“质”的分析转变，实现政务服务效能分析。

六、完善数据反馈与整改机制

政务服务“好差评”系统建立“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。对差评和堵点痛点问题及时处理整改并反馈，持续提升政务服务质量和效率。将“好差评”情况纳入窗口、审批处室、个人绩效考核的范畴，建立打分、排名、通报等制度，树立良好工作导向。