云南昆明政务“好差评"服务系统对于倒逼工作人员提高业务素质有很高推动作用

政务服务办事中，群众办事好与差、满意不满意安全由群众来评价--云南丽晶为政务服务中心提出了一整套解决方案。
“我今天上午在这一次性办结了所有手续，真是太好了。”黎先生在兴宁区政务服务中心办理完业务后，高兴地在“好差评”评价器上按下了“非常满意”键。
据了解，群众在现场既可以对办事内容、办事流程点赞表扬，也可以对服务质量、服务效能“挑刺”。此外，评价器还设置了“一事一码”和“壮掌桂”小程序。群众通过小程序可以轻松获取政务服务中心29个部门所有事项的办事指南，或者直接进入网上办事窗口办事。“好差评”系统不仅提高了窗口服务质量和工作效率，也提升了办事群众的满意度和获得感。
“好差评”不只是晒一下

“好差评”线下评价数据实时接入自治区数字政务一体化平台。评价数据与上级平台共享，在操作上更为便捷地实现了“一事一评”，真正做到线下实名精准评价。评价器设置了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，后两个选项为“差评”。针对差评，相关责任部门必须在规定期限内完成核实整改，做到件件有着落、事事有回音。同时，建立差评整改回访机制，确保差评事项的回访率、整改率、回复率均达100%。